Παροχή υπηρεσιών Digital Marketing, μια φράση που επιχειρεί να αποδώσει σύντομα και περιεκτικά ένα πλέγμα σχέσεων επαγγελματικής εμπιστοσύνης μεταξύ δύο εταιρειών. Πρόκειται για μία υπόσχεση επιτυχίας, η οποία κινδυνεύει να καταστεί συχνά επισφαλής και προβληματική, εξαιτίας της έλλειψης μιας κατανοητής συμφωνίας, σχετικά με το τι μπορεί πραγματικά να απαιτηθεί, αλλά και να προσφερθεί.
Η έννοια της υπηρεσίας και της παροχής, συνυπάρχουν στο λεξιλόγιο του digital marketing.
Αναφέρονται στη φύση μιας επαγγελματικής σχέσης, ανάμεσα σε δύο οργανισμούς: μία εταιρεία που επιθυμεί να προβάλει τα προϊόντα ή υπηρεσίες της και ένα Digital Marketing Agency που πρόκειται και είναι πρόθυμο να την υποστηρίξει. Οι υπηρεσίες αυτές συνήθως έχουν χαρακτήρα συμβουλευτικό, εκπαιδευτικό & τεχνικό, ως προς τη χρήση και αξιοποίηση εξειδικευμένων γνώσεων και μεθόδων του παρόχου. Η φύση της παροχής (άυλα αγαθά), αποτελεί και τον πυρήνα του προβλήματος που περιγράψαμε στην εισαγωγή μας. Η υπόστασή της βασίζεται σε «υποσχέσεις», από την πλευρά των εταιρειών που τις παρέχουν, ως προς την επαρκή γνώση ενός αντικειμένου, των μεθόδων ανάπτυξης και επίτευξης αποτελεσμάτων, αλλά και γύρω από την παρακολούθηση των κλαδικών εξελίξεων και τάσεων, ώστε να παραμένουν και να είναι δυνητικά αποτελεσματικές στο άμεσο μέλλον.
Όταν μία εταιρεία B2B (Business to Business) ή Β2C (Business to Consumers) φτάνει στο σημείο να αναζητήσει ένα Digital Marketing Agency, ως πάροχο υπηρεσιών υποστήριξης, αυτό σηματοδοτεί την ύπαρξη μιας επιχειρηματικής επενδυτικής απόφασης.
Αναφερόμαστε κυρίως σε εταιρείες που έχουν ήδη «διανύσει κάποια μίλια» ή, αν θέλετε, έχουν επενδύσει στον στίβο του ηλεκτρονικού επιχειρείν. Συνήθως, πίσω από ένα τέτοιο βήμα «κρύβεται» μία ιστορία υποσχόμενης περαιτέρω επιτυχίας ή μίας αναγνωρισμένης αστοχίας (ή αλλιώς μιας ανεκτής αποτυχίας), η οποία όμως δεν έχει πλήξει καίρια τη βιωσιμότητα του οργανισμού. Κοινή συνισταμένη και των δύο συνθηκών είναι η συνειδητοποίηση, από τα στελέχη του οργανισμού, της ανάγκης παροχής υπηρεσιών από μία ομάδα Marketing.
Ποια είναι η συνταγή της επιτυχίας μιας επιτυχημένης συνεργασίας για υπηρεσίες digital marketing;
Αντλώντας πληροφορίες μέσα από τα προαναφερθέντα παραδείγματα που αφορούν τα τρία βασικά στάδια μιας συνεργασίας: το αρχικό (πρώτη επαφή και ύπαρξη συμφωνίας) το μεσαίο (παροχή υπηρεσιών) και το τελικό (μελλοντική ανάπτυξή ενός brand), μπορούμε να εξάγουμε κάποια σημαντικά συμπεράσματα. Από τη μια πλευρά, πρέπει να αποδεχθούμε πως σε κάθε συνεργασία παροχής υπηρεσιών Digital Marketing υπάρχει το de facto δεδομένο πως μπορεί να υπάρξουν συνθήκες επιτυχίας αλλά και αποτυχίας. Συνηθίζω να λέω συχνά πως δυστυχώς ή ευτυχώς, η συνταγή της επιτυχίας δεν έχει ανακαλυφθεί ακόμη.
Μακάρι να γνωρίζαμε ποια βήματα πρέπει επακριβώς να ακολουθήσουμε, ώστε να δημιουργήσουμε το τέλειο και ικανό περιεχόμενο, το οποίο να αποφέρει το επιθυμητό οργανικό traffic και όλα τα άλλα οφέλη της επιχειρηματικής αναγνωρισιμότητας, με αποτέλεσμα όλα μας τα KPIs (Key Points of Interest) στο Google Ads ή στο Meta να βρίθουν επιτυχιών και κερδοφορίας, όπως και στο επίπεδο του SEO (Search Engine Optimization). Δυστυχώς, κάτι τέτοιο δεν υπάρχει!
Το μόνο που μπορούμε να αποδεχτούμε είναι ο πυρήνας της επιστήμης του σύγχρονου marketing, που «προτρέπει» σε δοκιμή, καταγραφή, συμπεράσματα και επανάληψη, ώστε να προσδιοριστούν οι παράγοντες που συνθέτουν μία συνθήκη δυνητικής επιτυχίας. Παραθέτουμε τα πιο σημαντικά Tips, με τη σειρά που έχουν αναφερθεί:
- Αναζητήστε περισσότερες πληροφορίες για τον σκοπό και τις αξίες του συνεργάτη σας, φροντίστε να κατανοήσετε τη φιλοσοφία του -εφόσον υπάρχει- και σιγουρευτείτε ότι ταιριάζει με τη δική σας.
- Γνωρίστε τα ανθρώπινα χαρακτηριστικά του συνεργάτη σας και εάν για κάποιον λόγο αντιληφθείτε πως κάτι σας παραξενεύει ή απλά δεν σας κάθεται καλά, εμπιστευτείτε το ένστικτό σας.
- Ξεκινήστε την επαγγελματική σας σχέση με αργά, αναγνωριστικά βήματα, ώστε να διαπιστώσετε αν ταιριάζει ο τρόπος σκέψης και η επαγγελματική σας νοοτροπία.
- Ζητήστε να γνωρίσετε εξαρχής τα στελέχη του συνεργάτη σας, τα οποία πρόκειται να έχουν ενεργό ρόλο στη μεταξύ σας συνεργασία και παρατηρήστε τον τρόπο σκέψης και συμπεριφοράς τους, καθώς και το επίπεδο γνώσεων επί των αντικειμένων που πρόκειται να αναπτύξετε από κοινού, π.χ. Digital Branding & Brand Awareness
- Καθορίστε επακριβώς το πλαίσιο της συνεργασίας. Ξεκαθαρίστε ποιοι είναι οι εκπρόσωποι, καθώς και τον αριθμό και τη διάρκεια των επαγγελματικών σας συναντήσεων (meetings).
- Ορίστε με σαφή τρόπο τα συμπεριφορικά όρια της συνεργασίας, τα οποία πρέπει να εντάσσονται αρμονικά στον αξιακό σας κόσμο.
- Ορίστε με ακρίβεια τις μεθόδους αποτίμησης και αξιολόγησης των παραγόμενων αποτελεσμάτων και καθορίστε S.M.A.R.T. στόχους.
- Αναζητήστε επαγγελματικές σχέσεις, βασισμένες στην ειλικρίνεια και στη διαφάνεια, δείξτε εμπιστοσύνη και καλλιεργήστε πνεύμα αμοιβαίας, επωφελούς συνύπαρξης.
- Μη διστάσετε να συζητήσετε εξαρχής αλλά και κατά την πορεία της συνεργασίας σας, πιθανές αντιξοότητες, απαιτήσεις και ενδεχόμενα εμπόδια που πρόκειται ή πιστεύετε πως θα συναντήσετε.
- Ορίστε συγκεκριμένα χρονικά πλαίσια ή χρονοδιαγράμματα σε κάθε πτυχή της συνεργασίας σας.
- Τηρήστε τις δεσμεύσεις σας, όπως τη γνωστική επάρκεια, την ανάπτυξη τεχνολογικών λύσεων & τη διαμεσολάβηση στο επίπεδο της επικοινωνίας με φορείς τρίτους, ως προς τη συνεργασία σας.
- Επενδύστε στην εκπαίδευση του προσωπικού, ώστε να είναι συνεχώς εναρμονισμένο με τον σύγχρονο επιχειρηματικό στίβο του ηλεκτρονικού επιχειρείν.
Η παροχή υπηρεσιών Digital Marketing αποτελεί και θα συνεχίσει να αποτελεί έναν τομέα απαιτητικό, ταχέως αναπτυσσόμενο και προσανατολισμένο στην ανάληψη ίσως του μεγαλύτερου μεριδίου της εκάστοτε επιχειρηματικής στρατηγικής επικοινωνίας. Η συνέπεια, ο σεβασμός και οι αξίες της ανθρώπινης σχέσης συνεργασίας, θα αποτελέσουν μαζί με την εξέλιξη της τεχνολογίας ένα νέο πεδίο έκφρασης και ανάληψης ευθυνών.
Στην Up and Wave δημιουργούμε σχέσεις εμπιστοσύνης και διαθέτουμε όλη την δεξιοτεχνία για να αναλάβουμε κάθε project στον τομέα του Digital Marketing. Κλείσε ραντεβού ή συμπλήρωσε την φόρμα για να έρθουμε σε επικοινωνία! Ο ψηφιακός κόσμος σας περιμένει, για να πλεύσουμε μαζί σε κύματα δημιουργικότητας και επιτυχίας!
